Подробный отчет по не выходам и опозданиям операторов за смену. Прозвон региональных номеров компании. Прослушивание диалогов операторов свыше 8 минут. Проведение разъяснительной беседы, в случае вины оператора. Прослушивание диалогов операторов для выяснения причины ошибки в оформленном заказе Прием входящих звонков от клиентов компании (в случае производственной необходимости) Фиксирование аварийных ситуаций в КЦ или на филиалах, своевременная передача информации соответствующему специалисту it-отдела, на период разрешения аварии урегулирование ситуации (например, запись заказов на бумаге, отдиктовка заказов и т.д.) Отмена заказов по вине клиента. Оказание помощи в оформлении заказов, в случае затруднительной ситуации (например, стажерам). Контроль дисциплины в КЦ (недопущение конфликтных ситуаций, порядок и чистота на рабочих местах, запрет на использование опрераторами корпоративных интернет-ресурсов и средств связи в личных целях и пр.) Прием входящих звонков от администраторов филиалов, а также из других отделов. Подтверждение предварительных заказов и составление списка с предварительными заказами для следующей смены. Составление подробной почасовой ночной отчетности (количество принятх каждым оператором заказов в период с 0:00 до 5:00) Прием заявок на оформление заказов от клиентов компании через социальную сеть "В контакте" (Амелия Империя), а также предоставление своевременных ответов на вопросы клиентов о работе компании. Составление сводного отчета по брендам (жалобы на рекламу, аварии, ошибки операторов за смену, фамилии администраторов филиалов, отмены интернет-заказов, оплаченных электронными деньгами) Курирование стажеров.

Образование, Дошкольное воспитание